“解放用戶”實現信息系統的價值

信息來源:南方電網報  發布時間2022-01-07

  “解放用戶理念是在馬克思主義話語體系下,對新時代企業與用戶關系的一次理念與實踐創新”,“解放用戶著眼于解除用戶束縛,通過解放思想、解放和發展生產力、解放和增強社會創造活力,最終實現用戶的自由全面發展”。

  ——孟振平《解放用戶》

  “解放用戶”是個全新的理念,是貫徹馬克思主義關于人的自由發展的崇高追求和以人民為中心的政治立場的具體實踐,而且抓住了當前平臺經濟、生態圈經濟等現代經濟的核心和精髓——與用戶共同創造價值,是黨的宗旨和市場經濟的完美結合。解放用戶理念,就是堅持和運用馬克思主義立場、觀點、方法,堅持和運用馬克思主義關于世界的物質性及其發展規律,關于人的解放和自由全面發展的規律,以人民為中心,全面滿足用戶需求,激發用戶潛能,實現多方價值優選化。

  怎樣的信息系統能“解放用戶”

  “解放用戶”始終聚焦用戶價值,牢牢把握用戶思維,精準洞察用戶需求,與用戶共創價值,通過重塑組織能力、聚合生態伙伴、反饋用戶評價,最終實現用戶、組織、生態伙伴的價值優選化?;谛畔⑾到y價值的認識,最高目標是全面支撐公司數字化轉型,而其價值實現源于公司員工對系統的應用,尤其是一線員工對系統的直接使用。研究指出,評價指標體系一般結構模型如圖所示,包括系統技術水平、性能、效益、科技投入水平、價值及操作等6個準則。

  信息系統評價指標體系結構模型

  基于解放用戶的理論的分析,結合信息系統評價體系結構模型,實現信息系統價值的關鍵因素可以歸納為友好性、易用性、可共享性、系統利用率和用戶滿意度等五個方面。

  友好性。即用戶使用信息系統很方便,人機界面良好。簡言之,就是界面的設計美觀大方,看著也舒服。友好的界面設計能給用戶帶來良好的印象,為深化應用系統提供有利的基礎。

  易用性(系統操作方便)。是一個衡量標準,用來衡量使用某系統完成指定任務的難易程度。是以用戶為中心,結合視覺、交互、情感等綜合感受,使系統更簡易、高效地適應用戶的使用需求和習慣。易用性體現信息系統是否從用戶使用的角度進行開發設計,同時也是影響系統實用化程度的一個重要因素。

  共享性。信息可以被無限制地進行復制、傳播或分配給眾多的用戶,為大家所共享。共享性主要體現在信息系統的數據資源方面,某個信息系統為其他信息系統所提供的數據量越多,說明該系統的可共享性越強。如何使信息資源在更大程度上得到共享,充分發揮信息的價值,提高資源利用率,是信息系統的基本目標之一,也是消除信息孤島、綜合分析難以實現、信息同一性混亂等問題的重要手段。

  系統利用率。指信息系統的利用程度,體現了信息系統對工作的支撐程度,以往通過手工等方式完成的工作,可以借助信息系統來很便捷地完成,以達到減輕員工工作壓力,提高工作效果的作用。

  用戶滿意度。也叫客戶滿意指數,是一個相對的概念,是用戶期望值與用戶體驗的匹配程度。換言之,就是用戶通過對某系統可感知的效果與其期望值相比后得出的指數。是用戶通過信息系統的應用所得出的結論,能充分體現系統發揮的作用與用戶期望值的評比。

  此外,培訓工作也很重要。數據共享方面,需要考慮如何對各系統中那些含有意義的數據進行專業化處理以達到高度共享,充分發揮數據實現價值;系統培訓方面,各級的員工是系統的最終用戶,與系統順暢運行及效益密切相關,培訓的內容要取決于各級員工的工作性質,通過培訓使得知識的轉移,最終使系統得到很好的應用。

  信息系統仍需解決的問題

  如何實現信息系統的價值,也就是實現信息系統的友好性、易用性、可共享性、系統利用率和較好的用戶滿意度,應先解決好認識上的幾個問題:

  一是要清楚信息系統建設的目的是什么?!皬娜罕娭衼怼北旧聿皇悄康?,其目的是為了了解基層實情。把員工普遍關心的問題通過“到群眾中去”,發動員工使用好系統才是建設的目的。

  二是必要的下基層了解、解決問題是需要的。但不能為了完成任務,走馬觀花、蜻蜓點水、隔山看景式為了下基層而下基層,反而成了形式主義。形式主義的下基層不僅增加了費用成本,也給基層增添了負擔,是基層深惡痛絕的,也是群眾所反對的。

  三是系統建設中聯系基層、服務員工的方式方法應該順應時代發展和社會環境變化,與時俱進,不斷創新和發展。正如在當下信息化社會,工作方式除了堅持必要的深入基層“走下去”外,也要結合網絡時代特征,開展好“網上群眾路線”,豐富獲取基層各類信息的渠道和內容,擴大覆蓋面,促進系統建設工作方式方法的轉變,提高時效性、廣泛性。

  四是實現信息系統價值不僅要解決好通過網絡互動以及下基層調研所搜集來的問題,更應該通過恰當的方式發動群眾先解決、盡快解決好許多不用下基層也知道的員工普遍關心的問題。

  (作者徐暉 為南網數字電網研究院數字企業分公司副總經理)

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