南方電網廣東廣州供電局:用能全旅程價值共創實踐者

信息來源:中國電力企業管理  發布時間:2022-02-22

  近一年來,南方電網廣東廣州供電局(以下簡稱“廣州供電局”)先行先試,積極建設現代供電服務體系,走上解放用戶的新征程。該體系聚焦高品質產品和服務供給,通過打造“基礎性+延伸性”用電用能新業態來滿足用戶個性化、多元化、專業化需求。

  “我們將集結各部門專業力量,細化工作指引,完善系統功能,承接措施落地,發揮改革實效,推動籌建項目和電網建設有效銜接,實現‘用電領著項目跑’?!睆V州供電局副總經理蘇志鵬表示。

  創新成立優化用電營商環境聯席辦公室

  要做好現代供電服務,首先就是要摸準用戶的需求,廣州供電局進行了全新的嘗試,通過政企聯動護航、數據共享賦能、業務聯辦增效,創新推出廣州“四辦”舉措(主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦),提升企業群眾辦電滿意度和獲得感。

  廣州供電局依托數字電網建設,不斷深化政企高效聯動,實現“數字電網”與“數字政府”對接。在黃埔區成立全國首個優化用電營商環境政-企聯席辦公室基礎上,也在南沙區建立由地方政府與廣州供電局共同打造的“優化用電營商環境聯席辦公室”,創新打造了以服務企業用電為中心的“地方政府—電網公司”合署辦公全新模式,成功打造溝通聯絡、信息共享、問題解決、閉環督導的綜合協同平臺。

  在黃埔,首創電水氣熱網聯合服務平臺,實現“電水氣熱網”一次跑,一窗辦、全辦理,用戶只需登錄一個平臺、填報一張表單,各類報裝業務以及外線工程審批統一收件、綜合受理和統一出件,享受電水氣熱網五大公共服務業務“一次辦”。

  在南沙,以用電營商環境聯席辦公室為載體,創新政企協同辦電信息共享機制,建成“以用戶為中心的綠色用能主動服務平臺”,實現項目需求提前獲取機制,項目方還未提出用電需求,電網企業與政府相關部門提前謀劃,根據項目負荷預測、項目現場情況及周邊線路供電、未來電網建設規劃等情況,擬定一攬子整體用能解決方案,該模式在香港科技大學南沙校區實現落地,用電服務“主動辦”。

  “我們將集結各部門專業力量,細化工作指引,完善系統功能,承接措施落地,發揮改革實效,推動籌建項目和電網建設有效銜接,實現‘用電領著項目跑’?!睆V州供電局副總經理蘇志鵬表示。

  運用用電營商環境聯席辦公室政企聯動工作機制,職能部門破解供電設施用地、施工受阻等前期“卡脖子”問題,加快輸配電項目投產。同時,政企雙方將聚焦企業需求拓展延伸服務,搭建智慧用電和節能改造平臺,推廣臨電租賃模式,研究支持臨電租賃、受電設備財產綜合保險補貼機制,并提供用電全流程服務和技術指導,舉行“獲得電力”相關知識培訓,主動為企業送政策、送服務,進一步提高區域電力服務水平。

  以點帶面送服務上門 提供“一攬子”解決方案

  現代供電服務體系聚焦產業轉型和電力消費升級需要,廣州供電局在從基礎供電到延伸服務,為用戶提供一攬子解決方案,創新商業模式上作出了典范。

  增城區富士康產業園區是高端精密制造業聚集地,超視堺國際科技(廣州)有限公司是該園區內的核心企業,對電能質量要求遠高于國家標準,雷擊、外力破壞等不可抗力因素引起的毫秒級別電壓暫降都有可能導致生產設備宕機,造成數十萬元甚至上百萬元的產能損失。

  得知用戶用能痛點問題后,廣州供電局客戶經理主動靠前服務,建設初期就以高標準超前規劃,以四回220千伏線路作為供電電源,保障其供電可靠性。并且通過“走出去+請進來”的方式,深入生產現場勘察生產特性和了解供電結構,收集用戶和電網運行數據進行配對分析,同時邀請用戶參觀電能質量實驗室,為用戶詳細講解所在片網供電情況,并為其提供個性化的治理方案,通過技術交流、現場調研等方式制定電壓暫降治理方案,促成項目落地。2021年度夏期間,廣州供電局多次成功化解雷擊造成的電壓暫降,挽回了數次產能損失,有效保障了企業生產的連續性,獲得用戶高度肯定。

  在保障用戶高可靠用電的前提下,為進一步提升用戶用能效益及綠色價值,廣州供電局協同生態伙伴策劃了“綠色能源+金融”服務方案。通過多次現場實地勘察、信息收集、方案交流,聯合南網能源公司及南方電網互聯網公司為超視堺提供了6.5兆瓦的分布式光伏項目及“信用證繳費”供應鏈金融服務,從“穩用能”到“惠用能”再到“綠用能”,全方位滿足了用戶多元化的用電用能需求。

  為企業解決數年難題 向大灣區輸出廣州經驗

  在“雙碳”相關政策下,社會對“綠用能”的需求越來越迫切,在已建成的“綠用能”項目上,同樣存在技術難題。不久前,來自珠海的華宇金屬有限公司(以下簡稱“華宇公司”)慕名找上廣州供電局。該公司的分布式光伏電站投入運行后,一直存在功率因數下降現象,每月遭受數萬元損失,3年來先后經5家單位治理未果。

  經相關行業協會推薦,華宇公司得知一年前廣州的萬力集團“雙一乳膠廠”分布式光伏電站也遇到過同類難題,是廣州供電局的中臺團隊試研院綜合能源小組幫忙解決的。該小組通過深入論證和細致計算得出最終治理方案,并自主研發形成“分布式電源無功補償控制器”產品。

  接到華宇公司求助后,該小組立即組織技術專家向華宇公司分享廣州經驗,不僅提供了產品,還主動提供技29Cover封面策劃中國電力企業管理2022.01術診斷、方案制定、安裝調試與施工現場遠程視頻協助工作,幫助華宇公司成功高效地完成了設備的安裝調試及運行。裝置投運后,光伏電站的無功問題當即得以解決。

  面對人民群眾對綜合能源服務的迫切需要,廣州供電局秉承為民服務理念,主動技術攻關,持續深入開展綜合能源技術開發及診斷服務,發揮現代供電服務體系中臺產品孵化和資源共享的作用,組織多專業團隊研討,先后開發并上線了“移動式綜合能源并網檢測平臺”“分布式光伏安全擴容裝置”等產品。

  通過對全廣州3148個在運光伏項目進行存量排查,廣州供電局發現87個光伏電站存在類似問題。目前已在廣州市、珠海市等多個光伏項目開展診斷治理應用并成功解決現場問題,平均為每個新能源用戶每年減少罰款損失60余萬元,投資回報比達1∶4000,小裝置解決大問題,為促進提升粵港澳大灣區綜合能源用能質量、建設美麗中國助力。

  行業標準規模復制 打造用戶專屬服務包

  廣州供電局相關負責人表示,將針對不同場景下的用戶需求提供個性化服務。其中,面向醫院、學校、圖書館、政府部門等公共事業用戶,落實建設綠色醫院、綠色學校、綠色建筑等政策要求,定制一攬子解決方案。目前,廣州供電局正在開展試點建設,服務國家政策高效落地。

  在企業用戶和個人用戶方面,廣州供電局與蔚來汽車聯合應用充電管家產品,通過“南網在線”可跳轉至一鍵加電頁面,滿足電動汽車用電最后一公里的需求;聯合生態圈伙伴開展行業分析,孵化出包括智能配電、電能質量治理、臨電共享、電能替代、能源托管、5G計量裝置等滿足用戶多元化用電用能需求產品。

  目前,廣州供電局已經梳理形成23項基礎服務產品與10大類86項延伸服務產品,產品矩陣覆蓋11類用戶3個用能階段,從具體用能場景出發,融合基礎與延伸服務、撮合金融與能源服務,搭建6套用戶場景套餐及7項“一站式”微套餐,力爭滿足用戶全旅程的用能需求。未來,無論是誰,都能找到適合自己的專屬用電服務包。

  “前中后臺”業務架構 提升用戶體驗

  豐富的產品、優質的服務,有賴于廣州供電局緊緊圍繞用戶價值發現、創造與實現,對內部業務流程、組織架構進行科學調整,建成敏捷、高效、堅強的“前中后臺”業務架構,成為現代供電服務體系的堅實支撐。

  廣州供電局試點采用前臺服務“U+3+X”作戰團隊。

  “U”(You)代表“你”,表示全員服務,主要以業擴、用檢、計量等營銷人員為主,面向簡單用電業務,實現全員營銷。

  “3”即以項目為中心,形成面向用戶的一線作戰單元,以高級用戶顧問、解決方案專家和供應商交付專家組成團隊。高級用戶顧問包括現代供電服務組的人員及客服中心大用戶與新能源服務部人員,是整體交付與服務的第一責任人,作為用戶需求的發起人來組建團隊;解決方案專家為虛擬組織,為項目提供技術支撐,提供現場勘查、初步可研、技術顧問等服務,調動企業內外的技術力量;交付專家為供應商相關人員,提供交付方案并落實流程。

  “X”是難點突破,是針對典型重要項目,以“揭榜掛帥制”組建的柔性組織,根據項目難度配套崗位、薪酬等激勵約束機制,并與員工發展掛鉤。

  為快速響應用戶需求,整合現有服務資源、人力資源、渠道資源,搭建“管理中臺+業務中臺”的“雙中臺”高效運作模式。成立現代服務與營商環境創新中心作為管理中臺,迭代和組件化輸出通用能力,服務前臺不同場景,為前臺業務運營和創新提供專業能力共享平臺,協調后臺完善職能支撐、產業支撐和系統支撐。業務運營中臺則以“南網在線”為載體,強化管控流程,為前臺提供業務在線化支撐,推動前臺業務順暢流轉。

  此外,機關的職能部門也做服務化轉型和平臺化改造,成為高質量政策及資源供給的堅強后臺。

  生態伙伴組團出海 團結協作開拓市場

  現代供電服務體系的建立,需要多方生態伙伴的協作才能完成,廣州供電局與政府部門、產業企業、服務機構多方聚合,打造可持續發展生態圈,聯合創新深度合作,推動產品多元發展,積極推動重點項目合作,切實滿足用戶需求。

  現代供電服務體系的建立,需要多方生態伙伴的協作才能完成,廣州供電局與政府部門、產業企業、服務機構多方聚合,打造可持續發展生態圈,聯合創新深度合作,推動產品多元發展,積極推動重點項目合作,切實滿足用戶需求。

  2021年3月,廣州供電局與南方電網綜合能源股份有限公司共同印發了《廣東電網廣州供電局與南網能源公司共建現代供電服務體系工作方案》,在前中后臺架構共建、綜合能源服務產品聯合開發、示范項目落地等方面形成合力,形成技術與服務優勢互補的高質量發展態勢。

  雙方聯合工作組積極服務政策落地,在廣州市新型城市基礎設施建設工作中擔當智慧電力、節能改造等綜合能源發展責任單位,落實國家能源局“整區整縣推進屋頂分布式光伏試點報送”事項與廣東省政府的相關政策,完成了超過28兆瓦規模的光伏項目落地,進一步服務“雙碳”目標;配合廣州市“鏈長制”政策梳理了3個產業集群300多家產業鏈作為重點服務保障對象,開展行業性研究,構建產業聚集區企業關聯拓撲的綜合能源行業解決方案中臺雛形,圍繞為用戶創造價值,不斷升級產品服務體系,滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質用能用電需求。

  南方電網廣東廣州供電局 徐清易 劉琦穎 文慧瑩

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