海南電網公司陵水供電局為民服務解難題
“三圖合一”匯聚發展合力

信息來源:南方電網報  發布時間2022-01-11

  海南電網公司陵水供電局新村供電所工作人員前往疍家漁排開展供電服務?!∧暇W傳媒全媒體記者 李志杰 攝

 

  “要不你們吃個飯再走吧?”疍家漁民林芳海招呼道。海南電網公司陵水供電局新村供電所見習員工趙東杰在退休老員工馮文琳的帶領下,前往疍家漁排開展用電安全宣傳,受到熱情好客的疍家人挽留。

  自開展黨史學習教育以來,陵水供電局新村供電所堅持以人為本的原則,逐漸探索創建“三圖”融合網格化管理模式,將臺區網格攻堅圖、客戶需求融合圖和黨員示范引領圖,做到黨組織、企業與民眾的方向合一,為民眾服務的發力合一,以及質量提升的效果合一。2021年以來,新村供電所在海南省供電所綜合排名首次進入前10名,以“三圖合一”帶動黨建質量與生產經營業績的雙提升,實現全面發展。

  黨員帶頭用實勁

  新村供電所副所長許振森介紹,基于多數員工普遍工齡超20年,工作經驗豐富,新村供電所劃分好臺區網格,列出臺區日常重點關注的對象。聚焦指標提升難點,每月定期召開黨員大會和全所會議專題分析,上墻月度關鍵指標完成情況。同時,建立了“3個強化”指標管理模式,抓內控、通報和落實三步驟,每日專人通報生產經營指標完成情況、環比進度情況,跟蹤落實指標工作落實推進情況。

  據了解,新村供電所發揮黨建引領作用,采用“支部書記-黨員-群眾-臺區-用戶”的“三圖合一”管理體系,明確行動計劃,打通了黨員網格化管理的最后一公里,實現黨建管理和臺區業務管理、客戶訴求管理的有效融合,新村供電所黨支部獲陵水供電局2021年先進黨支部。

  “我擁有20多年黨齡,除了在營業廳前臺做好客戶服務,月底也跟著一起去催費。平時大家遇到一些業務辦理咨詢,就馬上指導他們答復口徑和處理流程,幫忙打印欠費單、發票等小事?!秉h員徐日燕用行動踐行黨員職責。

  同時,新村供電所以“兩創兩爭”項目為載體,將降低綜合線損率至4%以下列入創優項目,將短板指標電價執行正確率和服務及時率列入創效項目,攻堅處置業務難題。通過開展高損臺區和計量排查整治,截至目前,異常臺區由年初20個下降至2個,綜合線損率同比下降1.33個百分點,電價執行正確率、服務及時率均達到100%。

  瞄準需求出實效

  新村供電所結合黨史學習教育,從解難題、辦實事出發,將主動服務作為工作準則,把搜集到的客戶訴求,按用戶關注的停電搶修、客戶訴求等熱點問題分類、分區整理形成了“為民辦實事清單”。

  通過故障停電、客服工單類型和臺區人員工單量的三類分析,主動尋求資源,多角度深入破解訴求難題,在全局首個完成電網網格化規劃,有效解決新村地區低壓走線凌亂問題。

  “我們化被動為主動,登門走訪年內訴求3次以上用戶,把電話張貼在村委會、市場、學校公告欄醒目位置,走街串巷運維時把聯系方式留給客戶,能及時了解客戶訴求?!迸潆娺\維班班長、網格經理羅進雄說。

  2021年,新村供電所服務及時率、業擴報裝及時率均達100%,全年未發生客戶投訴事件。

  據了解,針對民生關注熱點,新村供電所聯合陵水供電局相關部門組織了網格經理分批次前往社區、村居開展涉電公共安全宣傳,前往疍家漁排開展用電安全宣傳和電力義修義診。

  新村供電所充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,繪制“三圖”融合、依圖作戰?!按蠹覡幭瓤趾鬆幾鲋笜俗詈?,都卯足勁想把新村供電所做得更好,全所上下有著齊心協力、團結友愛的濃厚氛圍,員工隊伍士氣高昂,工作業績成效明顯,實現了全局首個電費結零?!绷晁╇娋中麓骞╇娝L助理朱斌感受頗深。 (李傳柏 湯華露)

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